Frequently Asked Questions

¿Tienes dudas o preguntas? Nuestros profesionales resolverán todas tus dudas referidas a servicios y productos que ofertamos en nuestra tienda, mypixelstore.com te brindará asesoría y ayuda para que tu experiencia con nosotros sea la mejor.


¿Cuáles son los plazos de fabricación y entrega?

Realizar sesiones de fotos con estilo natural, imprimir tus fotografías en diferentes materiales y soportes, fabricar cuadros y marcos de madera de acabado elegante, editar e imprimir álbumes de fotos personalizados son nuestras especialidades, es por eso que dedicamos un plazo de fabricación cuidadoso y profesional para asegurarnos que la calidad cumpla con la expectativa esperada.

El plazo de fabricación es el tiempo necesario para imprimir tus fotos, confeccionar los cuadros y marcos de madera, imprimir álbumes de fotos, etc., que varía en función del tipo de producto y la cantidad.

El plazo de entrega es el tiempo que transcurre desde que el producto se remite hasta que es entregado al lugar indicado por el cliente (depende de los días hábiles, horarios y ubicación de entrega).

Si el cliente realiza un pedido durante el fin de semana, las coordinaciones se realizan a partir del siguiente día hábil. La entrega de productos se realizan de lunes a sábados (no realizamos entrega en días feriados ni los días domingo).

Si el pedido contiene más de uno o diferentes productos, lo más seguro es que sean enviados juntos, con sus respectivos códigos y empaquetados respectivamente.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizada la compra?

En pedidos hechos desde nuestra página web, si es posible modificar la dirección de entrega (ingrese a su cuenta en “Mi Pedido”, vaya al menú “Dirección” e ingrese a “editar”, modifique la nueva dirección de entrega y haga click en “guardar dirección”.

Es posible que los cambios no se visualicen inmediatamente, le recomendamos comunicarse con Atención al Cliente a través de un mensaje al mail hola@mypixelstore.com e indicar el cambio de dirección de entrega, asegúrese mencionar alguna referencia o punto cercano.

En pedidos realizados desde nuestras redes sociales como Instagram, Facebook o Whastapp, es posible cambiar la dirección de entrega, pero solo con una anticipación mínima de 24 horas previa a la fecha de entrega establecida.

¿Puedo modificar o cancelar el pedido después de realizada la compra?

Si el cliente desea modificar el pedido después de realizada la compra, tiene un tiempo máximo de 24 horas (tiempo en el que nuestro sistema le toma procesar el pedido y verificar el pago realizado por el cliente), además, deberá escribir un mensaje al mail hola@mypixelstore.com, solicitando la modificación del pedido (indicar nombres, apellidos y número de pedido del producto/servicio adquirido en nuestra tienda), asimismo, deberá indicar el nuevo producto el cual desea adquirir o en su caso, modificar el producto comprado de acuerdo a las indicaciones descritas en el cuerpo del mensaje del mail.

Si el cliente desea cancelar el pedido después de realizada la compra tiene un tiempo máximo de 24 horas (tiempo en el que nuestro sistema le toma procesar el pedido y verificar el pago realizado por el cliente), además, deberá escribir un mensaje al mail hola@mypixelstore.com, solicitando la cancelación del pedido (indicar nombres, apellidos y número de pedido del producto/servicio adquirido en nuestra tienda).

Espere paciente la respuesta de Atención al Cliente, quienes procesarán la solicitud en los tiempos estimados y gestionarán las solicitudes de modificación o cancelación (en el caso de solicitar el reembolso, el tiempo máximo de gestión es de 5 días hábiles).

En cualquiera de los dos procesos, los encargados de Atención al Cliente, estarán en contacto constante con el cliente a través de mensajes a través del mail.

Si el cliente decidiera modificar o cancelar el pedido, una vez transcurrido el tiempo máximo establecido de 24 horas, es posible que Atención al Cliente indique que no es posible procesar esta solicitud, debido a que el sistema registra el pedido y lo dirige directamente a producción, por lo tanto no es posible modificarlo o cancelarlo.

¿Cómo realizar mi primer pedido en My Pixel Store?

Gracias por querer ser parte del “My Pixel Store”. Para que el cliente realice el primer pedido en nuestra tienda digital, tiene dos formas: (1) registrándose en nuestra página web como cliente nuevo, rellene los espacios con “nombre de usuario”, “correo electrónico” y “contraseña”, y (2) realizar directamente la compra del producto sin necesidad de registrarse como usuario. Es totalmente gratuito, sencillo y rápido.

¿Puedo agilizar el plazo de la edición de fotos de mi sesión fotográfica?

El plazo es el tiempo necesario para procesar y editar las fotos de la sesión fotográfica del cliente, durante este periodo es importante respetar el tiempo dedicado a este proceso, de lo contrario la calidad final no será la misma, por lo que lamentablemente no es posible agilizar o reducir este proceso.

Enviaremos un correo electrónico a nuestro cliente indicando que la edición de fotos ha finalizado.

¿Puedo agilizar el plazo de fabricación de mi pedido?

El plazo es el tiempo necesario para fabricar e imprimir las fotografías del cliente (este varía en función al tipo y cantidad de productos), durante este periodo es importante respetar el tiempo dedicado a este proceso, de lo contrario la calidad final no será la misma, por lo que lamentablemente no es posible agilizar o reducir este proceso.

Enviaremos un correo electrónico a nuestro cliente indicando que la fabricación del producto ha finalizado.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

“My Pixel Store” es una tienda digital perfecta para realizar compras de productos personalizados de gran valor emocional y artístico, en este sentido el pago mediante “transferencia bancaria” es el único medio de pago disponible por el momento.

¿Cómo pedir más de una copia de mi producto?

Si el cliente desea pedir más de una copia de algunos de sus productos (álbumes de fotos, marcos de madera, cuadros de madera, etc.), puede realizarlo indicando el número de copias (1,2,3,4, etc.) directamente en la caja “select quantity” que aparece en la zona inferior de texto principal que describe los productos.

Si el cliente realiza la compra del producto y posteriormente desea pedir una copia o copias del mismo, tiene sólo hasta un máximo de 24 horas después de realizada la compra, posterior a este tiempo, no es posible realizar esta solicitud porque el producto se encuentra en estado de preparación y/o producción, el cliente deberá realizar una nueva compra del mismo producto para obtener copias adicionales.

Sugerimos se ponga en contacto con Atención al Cliente, enviando un mensaje al mail hola@mypixelstore.com (indicar nombres, apellidos y número de pedido del producto/servicio adquirido en nuestra tienda) y solicitando el número de copias adicionales, responderemos a la brevedad para lograr cumplir con los pedidos a tiempo y con calidad.

¿Cómo solicito un comprobante de pago?

Si el cliente desea un comprobante de pago de su(s) pedido(s) realizado(s) online, podemos emitir Recibos por Honorarios (RHE) de forma electrónica, para lo cual necesitamos que nos envíen por correo electrónico a hola@mypixelstore.com la siguiente información: (1) Nombre o razón social y (2) D.N.I., y la enviaremos lo antes posible.

¿Por qué no puedo completar el pago de mi producto? Error la sesión ha expirado.

Si en el proceso de pago del pedido, aparece el mensaje "la sesión ha expirado" siga, por favor, los siguientes pasos que le indicamos a continuación: (1) actualice varias veces el navegador que está utilizando, (2) ingrese como usuario a la página web con su nombre de usuario, correo electrónico y contraseña, (3) intente realizar la compra o completar el pedido de su producto nuevamente.

Si en caso fuere, no consiguiera solucionar su problema, contáctenos por favor enviando un mensaje al mail hola@mypixelstore.com, con una captura de pantalla con el error que se muestra y, estaremos encantados de ayudarlo tras analizar qué es lo que sucede.

¿Cómo saber que la compra de mi producto se ha sido con éxito?

Cuando el cliente realiza la compra de un producto en nuestra tienda y una vez realizada la “transferencia bancaria”, nuestro sistema le enviará un mensaje a su correo electrónico de confirmación de compra, con los detalles de su producto (le sugerimos revisar la bandeja “spam” de su correo electrónico).

Me encuentro en provincia (fuera de Lima), ¿puedo comprar un producto y/o realizar un pedido?

Por razones de seguridad y coyuntura actual del COVID-19, por el momento no está permitido el transporte aéreo y terrestre, por tal motivo, no podremos cumplir con el compromiso de envío a provincia. Atenderemos las compras y pedidos solo a residentes que radican en la ciudad de Lima.

Luego del levantamiento de las medidas y estado de emergencia en el país, estaremos regularizando los procedimientos de envío, tomando las prevenciones y protocolos de seguridad.

La foto que aparece en la cesta de mi carrito no corresponde con la vista previa de mi producto, ¿por qué?

La imagen del producto que aparece en el carrito de compra es únicamente informativa y referencial, representa el producto de la tienda y es lo más cercana al producto final. Nos aseguramos y comprometemos a entregarle un producto de calidad y con acabado profesional.

He rellenado todos los datos solicitados y no aparece la opción de continuar, ¿por qué?

Para seguir con el proceso de compra de su producto, realizar el pago y confirmar su pedido, es necesario ingresar todos los datos solicitados en el formulario (revise si es posible varias veces para confirmar su información), en caso contrario, no será posible avanzar en el proceso de compra. Luego haga click sobre el botón de “confirmar pedido” para finalizar la compra, en la misma ventana o en una ventana nueva, encontrará el resumen de su pedido con los principales datos e información.

CORONAVIRUS: ¿Puedo comprar sesiones de fotos y realizar pedidos de productos en el presente estado de emergencia?

“My Pixel Store” está al lado de nuestros clientes y sabemos la importancia que son los recuerdos en nuestra vida, por eso nuestra tienda digital sigue abierta, recibiendo solicitudes de pedidos y especialmente conectada, pero solamente para atender pedidos on line de álbumes de fotos, marcos de madera natural, cuadros de madera, entre otros.

Fabricamos nuestros productos bajo estrictas medidas de seguridad e higiene para poder entregarlos con normalidad.

Lamentablemente nuestros otros productos como las sesiones de fotos en exteriores y en casa se encuentran suspendidas, se estarán realizando próximamente, después que termine el estado de emergencia nacional decretado por el Gobierno.

¿Están realizando sesiones de fotos para embarazadas, familia y niños en exteriores?

Debido al estado de emergencia actual, están suspendidas las actividades civiles, religiosas, culturales, sociales, políticos u otras que impliquen concentración o aglomeración de personas y que pongan en riesgo la salud pública.

Informaremos a nuestros clientes la reanudación de tomas de fotos oportunamente.

¿Se están viendo afectados los plazos de entrega de los productos?

Los plazos de entrega de productos se están viendo afectados por ser una actividad que implica esfuerzos, procesos, coordinaciones con proveedores y trabajadores de nuestra tienda, pero seguimos realizando las entregas. Experimentamos momentos complicados que esperamos pronto se desarrollen con normalidad, estamos adoptamos todos los protocolos y mecanismos de seguridad para que nuestros productos lleguen a su destino y los clientes disfruten de ellos como siempre.

Si empezásemos a experimentar problemas serios debido a situaciones externas del momento, nos comunicaremos personalmente o enviaremos un mail con una comunicación sobre el estado de su pedido.

¿Se están realizando los pedidos y entregando con seguridad, sin riesgo?

Estamos realizando acciones y llevando a cabo labores de limpieza y desinfección adicionales en las zonas donde almacenamos nuestros productos y zona de despacho, donde los repartidores reciben los paquetes y en todas las demás zonas en las que se está en contacto con los productos.

Además, estamos reduciendo la contaminación cruzada entre proveedores y repartidores, haciendo que los productos tengan menos contacto y manejo posible. Las últimas directrices científicas indican que el virus del CORONAVIRUS sobrevive hasta 24 horas sobre el cartón, y no más de 72 horas en superficies duras como plástico o acero inoxidable.

¿Pueden dejar mi pedido sin firmar la hoja de recepción de mi pedido?

Nuestro servicio de entrega hará lo posible por mantener la distancia recomendada de mínimo 1 metro y de confirmar la entrega sin tener contacto con nuestros clientes, como parte de nuestro proceso podemos obviar la firma de la hoja de recepción, en vez de esto, tomaremos una fotografía de su DNI y del cliente con el producto en mano, que confirmará la recepción o entrega personal del pedido.

¿Cómo buscar mi pedido en la página web?

Si el cliente desea buscar su(s) pedido(s) en nuestra página web, deberá activar su cuenta ingresando en el menú principal a “Mi Pedido”, ubicar en el menú “Pedidos” y hacer click para visualizar sus productos, detalles y características entre otros.

Entrega de productos durante el periodo COVID-19

Si la entrega de tu pedido está tomando más tiempo del habitual, ten en cuenta que debido a la coyuntura y estado de emergencia declarado por el COVID-19, donde los procesos de nuestra tienda también se ven afectados.

En My Pixel Store realizamos entregas sin contacto, donde dejamos el producto en puerta una vez el cliente se identifique, retrocedemos a una distancia mínima de 1 metro mientras verificamos la recepción con la toma de una fotografía (si es necesario).

¿Dónde está mi pedido?

En My Pixel Store nos preocupamos por mantener constante comunicación con nuestros clientes y después de realizada su compra en nuestra tienda, empezaremos a mantenerlo informado sobre el estado de su pedido enviando mensajes desde nuestro mail hola@mypixelstore.com.

Por favor, tener en cuenta, que en casos excepcionales (días feriados, huelgas de transportistas o retrasos ajenos a nuestra empresa) puede llegar a tardar uno o dos días más de lo habitual. Si no ha recibido su pedido después de los plazos de entrega mencionados, lo invitamos a ponerse en contacto con Atención al Cliente para obtener más información acerca del estado de su pedido.

¿Cuáles son los servicios de entrega disponibles?

Todas las entregas se realizan a través de mensajería directa o servicio de delivery. Nos aseguramos que tanto los productos, empaques de entrega y superficies, sean rociados con una solución desinfectante o con alcohol de 70º .

Le recomendamos revisar los costos de entrega adicionales que aplican a algunos de los productos de la tienda.

¿Cuál es el costo del servicio de envío o entrega en My Pixel Store?

El costo del servicio de envío está indicado al finalizar el proceso de compra y previo a realizar el pedido de su producto. El cliente podrá verificar el costo de envío de acuerdo a la zona, el mínimo costo es de S/.15.00 nuevos soles, abonados junto al costo del producto que fue comprado en nuestra tienda.

He recibido mi pedido defectuoso. ¿cómo puedo solucionarlo?

“My Pixel Store” dispone de una garantía al 100%, por la cual nos comprometemos a resolver cualquier incidencia ocurrida con el producto.

Si el cliente no estuviera satisfecho con el pedido debido a la existencia de algún defecto físico de consideración (por ejemplo: producto rajado, producto golpeado, producto rallado, producto despegado, producto con manchas, producto quebrado, producto despintado, etc.), agradeceríamos contactarse con Atención al Cliente a través de un mensaje al mail hola@mypixelstore.com.

De acuerdo a nuestros procesos y compromiso con la calidad, nos aseguramos de que los productos y empaques de nuestra tienda, tengan el acabado final, cuidado y detalle que se merecen, por lo que, previo a la entrega o despacho del producto, los productos son fotografiados para asegurarse de que cuenten con el visto bueno y sean envueltos para la entrega con total satisfacción para el cliente.

¿Qué resolución debe tener la fotografía que deseo imprimir y que tipo de archivo debe ser?

El cliente deberá enviar de preferencia la(s) fotografía(s) a la mayor resolución posible y sin compresión, ya que esto asegura tener una mayor calidad al momento de la impresión. Con respecto al tipo de archivo de la imagen, la mayoría de cámaras ya están configuradas con el formato de extensión .JPEG y en su mayoría (incluso las fotografías realizadas con el celular) las capturan en este tipo de archivo.

En el caso de que el cliente cuente con un equipo celular iPhone, el formato de la(s) imagen(es) tendrán la extensión .HEIC. Si desea subir las fotografías, no habrá ningún problema, nuestro sistema para cargar fotos y editarlas son compatibles).

No he recibido el correo de confirmación indicando de que he realizado un pedido. ¿por qué?

Al comprar un producto en nuestra tienda, el sistema le enviará un correo electrónico indicando que “hemos recibido tu pedido en mypixelstore.com”, con el número de referencia, detalle de su compra, entre otros ítems. Si no ha recibido la confirmación, compruebe la bandeja de correo no deseado (Spam). Si aun así, no encuentra el mensaje, contacte con Atención al Cliente a través del mail hola@mypixelstore.com.

Como segundo paso, estaremos a la espera de la gestión de pago de su producto. Reciba un nuevo correo con el estado de confirmación de “tu pedido en mypixelstore.com ya está completo” cuando la transferencia se realice exitosamente.

Ha terminado el plazo estimado de fabricación y mi pedido sigue en proceso. ¿por qué?

En My Pixel Store estamos centrados en la calidad de nuestros productos y buscamos el cumplimiento de los plazos de entrega. Sin embargo, en casos excepcionales (estado de emergencia por COVID-19), el plazo de fabricación, impresión, empaquetado, etc. pueden prolongarse para asegurar la máxima calidad de tu pedido.

Si este es el caso, por favor, no dude en ponerse en contacto con Atención al Cliente al mail hola@mypixelstore.com, para que podamos proporcionarte toda la información que necesite.

¿Cuál es el formato y tamaño aceptado de las fotos?

El cliente podrá subir las fotos a nuestra página web en los siguientes formatos: JPEG, JPG, TIFF, HEIC. Si desea realizar un pedido respecto a un álbum de fotos, el peso recomendado para obtener un producto de calidad no debería ser menor a 1 Mb o 2 Mb (de preferencia) por foto. Si desea realizar el pedido de un marco para fotos o cuadro para fotos (impresión en madera), puede utilizar fotos de una calidad máxima de 4 Mb o 5 Mb.

El tamaño y el formato de la foto puede comprobarse pulsando el botón derecho del ratón sobre la foto y selecciona la opción "Propiedades". Para evitar que se pierdan las fotos en el proceso de subida en caso de que se interrumpa la conexión a Internet, podrá subir una por una de preferencia y sin compresión.

¿Está incluido dentro del pago del producto la edición de fotos y cuál es el programa que utilizan?

En My Pixel Store estamos comprometidos a lograr la mejor calidad de nuestros productos, por eso la edición estándar (en caso sea necesario), está incluida dentro del pago del producto. Incluye la mejora de exposición (si la foto está muy oscura o muy sobreexpuesta), eliminación de ojos rojos, falta de contraste, saturación o brillo. Si las fotografías enviadas por el cliente, no necesitaran edición alguna y están especialmente tomadas por un fotógrafo profesional, respetaremos la naturaleza de la foto en bien de lograr la calidad esperada.

La edición es realizada por nuestro personal calificado utilizando el programa Adobe Photoshop.

¿Está incluido dentro del pago del producto la impresión de fotos y el diseño?

Algunos de nuestros productos, como por ejemplo los álbumes de fotos, marcos de madera natural y cuadros de fotos (impresión sobre madera), se fabrican, diseñan e imprimen. El costo de este proceso que incluye los materiales están incluidos en los costos de los productos.

¿Por qué no se visualizan mis imágenes al momento de cargarlas en la página web?

Si está experimentando problemas a la hora de cargar o visualizar tus fotos en la página web, verifique los siguientes puntos a continuación: (1) compruebe si todas las fotos tienen el tamaño y el formato adecuado, (2) intente subir las fotos una por una a fin de agilizar el proceso de transferencia y evitar que se pierdan fotos en caso de que se interrumpa la conexión a Internet, (3) asegúrese de realizar el registro e inicio de sesión en su cuenta, (4) tener en cuenta la barra de progreso de carga de fotos, esperar a que se cargue totalmente para iniciar la carga de la siguiente foto, (5) si tiene problemas al momento de subir las fotos, vuelva a intentarlo hasta completar la carga.

Tenga en cuenta que este problema es solo temporal, si en los siguientes minutos el problema persiste, le recomendamos ponerse en contacto con Atención al cliente al mail hola@mypixelstore.com.

¿Cuál es el tiempo usual de carga o subida de mis fotos?

El tiempo de transferencia de tus imágenes dependerá directamente del tamaño de las mismas, la conexión a Internet que dispongas en ese momento y del volumen de actividad que tenga en ese momento tu servidor o celular. Cuanto más pesadas sean tus imágenes, mayor será el tiempo de carga.

¿Si la foto que deseo para mi álbum o marco lienzo esta borrosa, desenfocada o tiene un peso menor a lo sugerido se puede imprimir normalmente?

Para comprobar la calidad de las fotos, le recomendamos revisar los detalles de la misma, si la imagen se encuentra en la computadora hacer “click derecho” e ir a propiedades; si la imagen se encuentra en el celular, buscar el “icono” de propiedades y encontrará el peso en KB o MB. Recomendamos un peso mínimo de 2 Mb de acuerdo al producto que desee comprar.

Si la foto tiene problemas de desenfoque o está borrosa, al momento de realizar la impresión no podrá apreciarse en la calidad esperada. Sugerimos al cliente enviar fotos que dentro de lo posible se encuentren bien tomadas (sin desenfoque o borrosa), en buena resolución y buena calidad.

Al momento de realizar la carga de las fotos, nuestro sistema le indicará si cumplen con las características mínimas de calidad para realizar las impresiones, de no ser así, serán rechazadas o le indicará que no son aptas para impresión.

El compromiso en My Pixel Store es entregarle la mejor calidad para sus recuerdos e impresiones.

¿La empresa se hace responsable por algún error o equivocación realizada por el cliente?

No podemos hacernos responsables de los resultados derivados de ignorar estas políticas, recomendaciones y sugerencias, por lo que te invitamos que dediques unos minutos a leerlos.